Du SAV Cmon en général, MD en particulier.

[Grahamdetroy]

Le SAV lié au KS commence à arriver en France.
Perso j'avais déclaré l’absence de canines chez lord Tusk, et ils ont répondu comme pour tout le monde qu'ils ne pouvaient rien y faire.
J'avais aussi déclaré un léger défaut sur un dés vert, et je viens de recevoir la pièce de remplacement.
Je tiens à souligner que :
- ils n'ont pas traînés et m'ont maintenu informé !
- ils m'ont carrément envoyé un set de dés complet et non pas seulement un dés vert !

C'est mon deuxième KS chez eux, mon deuxième avec une demande sav, et à chaque fois, ils ont étés très efficace !

[Cosmita]

Idem,

J'ai eu un problème (mineur) avec Black Plague : j'ai reçu une figurine de remplacement.
Là j'ai de nouveau un problème, j'ai le numéro de mon colis USPS qui est en route !

Ils sont très efficaces malgré le volume monstre de demande à traiter.

[CrashOver1D]

Yep ils ont toujours eu de bons retours sur leur SAV KS

Jamais eu besoin à ce jour, j'ai bien eu un socle de Zombie BP complètement loupé (il ressemblait au symbole infini au lieu d'un cercle, la fig tenait debout mais s'agissant d'un NPC, son sous socle blanc tenait pas lol) mais c'était un achat Retail donc j'ai déclenché EDGE ... qui était en pleine fusion avec le SAV d'Asmodee, donc hormis la première demande chez EDGE tombée dans le vide, le temps de me dire que ça traînait, de les relancer, d’être redirigé sur le SAV d"Asmodee pour y (ré)ouvrir un ticket, derrière ça a été traité super vite ^^

[cyberdwarf]

Et bien pour ma part, j'avais des portes manquantes, j'ai fait un mail en septembre dernier, on m'a répondu d'attendre mais je n'ai toujours pas de nouvelles...

[Grahamdetroy]

Tu as essayé de relancer ?

Plusieurs soucis:
- de nombreux KS en peu de temps, celà sature les chaines à tous les niveaux. Donc si ils n'ont plus de portes, pas sur que la remise en prod soit leur priorité
- les portes et éléments de décors 3D sont nativement peu fréquent en retail, ce qui ne doit pas accéléré leur remise en prod ...

Il se peut aussi que ce soit un simple oublie dans la chaine. D'où l'idée de les relancer.

[CrashOver1D]

Mwep +1 sur la relance, pasque ils sont réputé pour avoir un SAV un peu lent mais bon et pas chiant ... et là ça commence à faire vraiment long quand même ...

Après comme le dit Graham, le fait que ça porte sur ... les portes (lol) peut poser un soucis vu que c'est clairement pas un élément sur lequel ils doivent avoir un stock fou !

[cyberdwarf]

Oui je les ai relancé 3 fois. En fait en Août et en Septembre il m'ont répondu qu'ils attendaient la fin des livraisons pour voir le stock pour les retours, etc. Du coup je les ai relancé hier, j'attends des news maintenant !

[Grahamdetroy]

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